Finances News Hebdo : Comment DabaBlane se positionne-t-elle comme un partenaire technologique local pour les professionnels du tourisme ? Quel rôle stratégique une startup comme la vôtre doit-elle jouer pour accélérer la modernisation du secteur ?

Hamza El Garti : DabaBlane se positionne comme un partenaire technologique de proximité, conçu pour répondre aux réalités opérationnelles des professionnels du tourisme et du lifestyle au Maroc, qu’il s’agisse de restaurants, d’hôtels, de spas ou de centres de loisirs de quartier. Notre approche repose sur une conviction forte : la digitalisation n’a de valeur que si elle améliore concrètement la performance économique et l’organisation quotidienne des établissements. DabaBlane propose une solution tout-en-un qui structure l’ensemble du parcours de réservation et de relation client, depuis le paramétrage de l’offre par le professionnel jusqu’au suivi post-expérience. L’objectif est de remplacer une gestion souvent fragmentée et manuelle par un système centralisé et pilotable. Le rôle stratégique d’une startup locale comme la nôtre est d’agir comme un accélérateur de professionnalisation, capable de traduire les standards internationaux en solutions adaptées au contexte marocain. Il ne s’agit pas d’importer des modèles, mais de bâtir une infrastructure digitale alignée avec les usages, les contraintes humaines et les impératifs de rentabilité du secteur.

F.N.H. : Quelle solution de DabaBlane démontre le mieux que l’IA et l’automatisation peuvent générer du chiffre, réduire des coûts et répondre aux nouveaux comportements des clients connectés ?

B. E. G. : La solution la plus représentative de l’impact de DabaBlane est notre système intelligent de gestion des réservations et de la relation client, conçu pour répondre à deux enjeux majeurs du secteur, à savoir la perte de revenus liée aux réservations non honorées et la charge opérationnelle liée à la gestion manuelle. Grâce à une combinaison d’automatisation, de règles paramétrables et d’interactions client orchestrées de manière intelligente avec l'IA, DabaBlane agit directement sur la sécurisation du chiffre d’affaires et l’optimisation des capacités disponibles. Les professionnels peuvent ainsi anticiper la demande, réduire les frictions et mieux valoriser chaque créneau ou ressource. Côté client, l’expérience est fluide et immersive. La découverte des offres s’appuie notamment sur des formats vidéo inspirés des usages des réseaux sociaux, ce qui favorise l’engagement et la conversion. Cette convergence entre automatisation opérationnelle et expérience digitale moderne permet aux établissements d’augmenter leur taux de transformation tout en réduisant leurs coûts de gestion.

F.N.H. : Quel rôle le financement a-t-il joué dans le développement de DabaBlane ?

B. E. G. : Le développement de DabaBlane s’est d’abord appuyé sur une logique de fonds propres et de discipline financière, avec une règle simple. En effet, chaque fonctionnalité développée devait avoir un impact mesurable sur la performance économique ou la réduction des pertes opérationnelles. Cette approche nous a permis de rester très proches des besoins réels du terrain. Par la suite, l’accompagnement de programmes structurants au Maroc a joué un rôle déterminant. Être sélectionnés par l'UM6P à travers le programme MRTB, ainsi que par des dispositifs soutenus par Tamwilcom et la SMIT, a apporté bien plus qu’un soutien financier. Ces programmes ont renforcé la structuration stratégique du projet, la crédibilité institutionnelle et la vision long terme. Ils ont également permis d’inscrire DabaBlane dans une dynamique plus large, celle de la construction de solutions technologiques nationales capables de soutenir durablement la modernisation du tourisme marocain.

F.N.H. : Quelle vision porte DabaBlane pour soutenir la modernisation et le pilotage digital des professionnels du tourisme marocain, et quelles sont ses perspectives de développement ?

B. E. G.. : La vision de DabaBlane est de bâtir une infrastructure digitale locale du tourisme, capable de donner aux professionnels indépendants le même niveau de pilotage et de maîtrise que les grandes chaînes, tout en préservant leur autonomie, leur identité et la flexibilité indispensable à leur activité. DabaBlane n’est pas une plateforme de réservation classique. C’est un outil de pilotage global qui couvre la visibilité, la réservation, le paiement, la relation client, le suivi post-expérience et, à terme, la fidélisation. L’objectif est d’aider les professionnels à passer d’une logique réactive à une logique pilotée et prédictive. Cette vision s’inscrit pleinement dans la dynamique nationale de modernisation du secteur touristique, portée par la SMIT et le ministère du Tourisme, notamment à l’approche d’échéances structurantes comme la CAN 2025 et la Coupe du monde 2030. Ces événements imposent une montée en gamme de l’expérience touristique, qui ne concerne pas uniquement les grandes infrastructures, mais aussi les acteurs de proximité qui font l’essentiel du parcours visiteur. À moyen et long terme, notre ambition est de faire de DabaBlane une super-app lifestyle marocaine, connectant les utilisateurs aux meilleures expériences locales, tout en devenant un levier de performance durable et de préparation opérationnelle pour l’ensemble de l’écosystème touristique.

F.N.H. : Comment l’IA et l’automatisation peuventelles aider les entreprises marocaines à être plus compétitives et moins dépendantes des plateformes étrangères ?

B. E. G. : Les plateformes étrangères ont indéniablement contribué à digitaliser le secteur, mais elles captent une part importante de la marge, de la donnée et de la relation client. L’IA et l’automatisation offrent aujourd’hui aux entreprises marocaines une alternative crédible pour reprendre le contrôle de leur activité. En automatisant les processus clés, la réservation devient plus prévisible, la relation client plus structurée et la gestion plus efficiente. Les données restent entre les mains du professionnel, ce qui permet une meilleure compréhension de la demande et une prise de décision plus éclairée. Cette approche réduit la dépendance aux intermédiaires, améliore la rentabilité et renforce la compétitivité des acteurs locaux. Il s’agit à la fois d’un enjeu économique et d’un enjeu de souveraineté digitale, particulièrement stratégique pour un secteur aussi structurant que le tourisme.

F.N.H. : Comment DabaBlane s’adapte-t-elle aux contraintes spécifiques du marché marocain ?

B. E. G. : DabaBlane a été conçue dès le départ pour répondre aux contraintes spécifiques du marché marocain, à savoir les équipes réduites, recherche de pragmatisme, multiplicité des canaux et usage massif de WhatsApp. La simplicité d’utilisation et la flexibilité du paramétrage sont au cœur de notre approche. Les professionnels peuvent adapter la solution à leur organisation sans transformation lourde ni dépendance technique. La technologie s’intègre aux habitudes existantes plutôt que de les bouleverser. Cette approche pragmatique permet une adoption rapide et une montée en maturité digitale progressive. Au final, ce que perçoivent les professionnels, ce ne sont pas des briques technologiques, mais moins de pertes, plus de visibilité et un meilleur contrôle de leur activité.

F.N.H. : Quel est l’impact économique le plus concret observé chez les professionnels utilisant DabaBlane ?

B. E. G. : Dans un secteur à forte marge variable, chaque créneau mieux valorisé a un effet direct sur le chiffre d’affaires, sans augmentation proportionnelle des coûts. À cela s’ajoute un gain significatif de temps pour les équipes, qui peuvent se recentrer sur la qualité de l’expérience proposée. Dans de nombreux cas, DabaBlane marque le passage d’une activité subie, difficile à anticiper, à une activité pilotée et optimisable, ce qui constitue un changement structurel pour les professionnels du secteur.