La transformation digitale n’est plus une option, mais un pilier stratégique à part entière pour l’ONCF. C’est ce qu’a affirmé Fatima Zohra El Ouerkhaoui, Chief Information & Digital Officer (CIDO) de l’Office, lors de sa participation au salon Gitex, soulignant l’importance croissante du numérique dans l’évolution des services ferroviaires au Maroc. «La transformation digitale est au cœur de la stratégie de l’ONCF. C’est un des piliers stratégiques», a-t-elle déclaré.

L’objectif est clair : offrir une expérience fluide, 100% digitale, à tous les profils de clients, qu’ils soient voyageurs particuliers (B2C) ou entreprises (B2B). L’ONCF entend digitaliser l’ensemble du parcours, de l’achat de billet à l’après-vente, en passant par l’accompagnement en temps réel. Parmi les réalisations phares, la nouvelle plateforme ONCF Voyages vise à centraliser l’expérience utilisateur, incluant la réservation, l’assistance et un espace client personnalisé. Parallèlement, l’interface ONCF Pro est dédiée aux entreprises et aux filiales pour simplifier leurs démarches, notamment l’achat de billets en autocar ou en train via des solutions digitales intégrées.

L’innovation au cœur de la démarche

Au-delà de la digitalisation des services, l’ONCF mise sur l’innovation technologique. L’intelligence artificielle, y compris ses formes génératives, occupe une place centrale dans la transformation des métiers internes. Une démarche d’intrapreneuriat a été lancée pour mobiliser les collaborateurs et leurs idées, avec pour ambition de repenser les pratiques métier via les technologies émergentes. «Nos collaborateurs sont porteurs d’idées, transformateurs de nos métiers, et nous construisons avec eux des solutions innovantes», explique la CIDO.

La participation de l’ONCF au Gitex ne se limite pas à la présentation de ses réalisations. C’est également une opportunité d’échange avec l’écosystème technologique, de veille sur les innovations du moment, et surtout d’écoute active des retours clients, au cœur de l’amélioration continue. «Nous sommes là aussi pour écouter. Le service client est très important pour nous», assure la responsable.