- Dématérialisation du processus de gestion des réclamations

- Le régulateur du secteur promet un traitement rapide des plaintes

Dans le cadre de sa mission de protection, l’Autorité de Contrôle des Assurances et de la Prévoyance Sociale (ACAPS), le régulateur du secteur, met en place une solution, de gestion et de traitement des réclamations des assurés.

Selon un communiqué de l’Autorité, cette plateforme permet au citoyen de déposer une réclamation à travers un formulaire détaillé qui favorise un traitement rapide, de recevoir des accusés de réception et de notifications par e-mail.

Elle permet également disposer d’un numéro de dossier pour suivre l’état d’avancement du dossier, et de communiquer, en cas de besoin, via la plateforme, les informations complémentaires et les pièces justificatives nécessaires.

La plateforme permet ainsi la dématérialisation du processus de gestion des réclamations afin de promouvoir une politique de proximité et de servir au mieux l’assuré.

A cet effet, l’ACAPS et les entreprises d’assurances ont convenu d’abandonner les échanges par écrits afin de privilégier l’utilisation de cette plateforme. Par ailleurs et afin de favoriser une résolution rapide des réclamations, l’ACAPS et les assureurs ont fixé, d’un commun accord, des délais de réponse réduits selon différents cas en tenant compte de la nature et de la complexité de la réclamation.

La plateforme de gestion des réclamations de l’ACAPS, dont voici le lien,  est basée sur l’application mutualisée de gestion des réclamations développée par le Ministère de l’Industrie, de l’Investissement, du Commerce et de l’Economie Numérique dans le cadre de la Stratégie Nationale des Technologies de l’information et de l’Economie Numérique.