Finances News Hebdo : Au-delà des difficultés liées au service aprèsvente, quelles problématiques plus larges de gestion et de suivi au sein des entreprises marocaines vous ont amené à concevoir Digisav ?

Mohamed Essaroukh : Au Maroc, de nombreuses entreprises industrielles et techniques gèrent encore leur service après-vente (SAV) de manière manuelle ou via des outils non intégrés. Cela engendre une perte de traçabilité, une difficulté à suivre les interventions en temps réel et un manque de visibilité sur la performance du SAV. Digisav est née de ce constat terrain. Nous avons conçu une solution web et mobile qui permet de digitaliser l’ensemble du processus SAV. C’est-à-dire de la réception de la demande d’intervention jusqu’au rapport final, en passant par la gestion des techniciens, des pièces et des contrats. Notre finalité est d’améliorer la réactivité, la traçabilité et la qualité du service, tout en donnant aux managers une vision optimale et mesurable des opérations pour une prise de décision plus rapide et plus fiable.

F.N.H. : Quels sont les principaux avantages concurrentiels de Digisav par rapport aux solutions existantes sur le marché ?

M. E. : Digisav se distingue par sa simplicité d’usage, sa flexibilité et sa personnalisation selon les besoins de chaque secteur. Là où beaucoup de solutions sont figées ou importées, la solution a été conçue localement en collaboration avec des entreprises marocaines du domaine de la maintenance et du SAV. Elle permet de réduire jusqu’à 40% le temps administratif lié à la gestion des interventions, d’améliorer la communication entre le back-office et les techniciens terrain, et d’offrir aux clients une expérience fluide et transparente grâce au suivi en temps réel. Tout bien considéré, Digisav transforme le SAV d’un centre de coût en un levier de performance et de fidélisation client.

F.N.H. : Quel rôle ont joué les financements publics- privés dans le développement et la mise sur le marché de Digisav ?

M. E. : Nous avons privilégié une approche progressive, en autofinançant les premières phases de conception et de test, afin de garder la maîtrise du produit et sa proximité avec les besoins réels du marché. Ensuite, des partenariats privés et des opportunités de soutien public à l’innovation nous ont permis d’accélérer la phase de déploiement et de renforcer la sécurité et la scalabilité de la plateforme. Ces apports financiers, qu’ils soient techniques ou stratégiques, ont contribué à positionner Digisav comme une solution fiable et compétitive, prête à accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.

F.N.H. : Quelles sont les ambitions d’IS Tech pour l’avenir de Digisav, notamment en matière d’innovation technologique et d’expansion à l’échelle nationale et internationale ?

M. E. : Nous avons bâti Digisav sur une approche de terrain, avec une écoute active des besoins opérationnels du secteur. Aujourd’hui, le travail accompli nous permet de franchir une nouvelle étape, avec l’innovation comme moteur principal de notre vision pour l’avenir. Nos ambitions s’articulent autour de trois axes, qui nous semblent importants : Primo  : Innovation technologique, avec l’intégration prochaine de modules d’intelligence artificielle pour l’analyse prédictive des pannes et l’optimisation des interventions. Secundo  : Évolution fonctionnelle, en ajoutant des connecteurs IoT pour remonter automatiquement les données machines (heures de fonctionnement, alertes, localisation). Tercio  : Expansion, d’abord à l’échelle nationale avec des partenariats stratégiques dans l’industrie, puis à l’international, notamment en Afrique francophone, où les besoins de digitalisation du SAV sont similaires. Digisav aspire à devenir une référence régionale dans la gestion intelligente du service après-vente.

F.N.H. : Maintenant qu’IS Tech est qualifiée pour la deuxième phase du Supply chain challenge, comment comptez-vous mettre en valeur Digisav lors du Salon WAM, notamment auprès des investisseurs et partenaires potentiels ? Et quelles solutions innovantes envisagez-vous de mettre en place pour garder intactes vos chances de réussite ?

M. E. : Cette qualification est une belle reconnaissance de notre vision et du travail de notre équipe. Pour le salon «World Advanced Manufacturing & Future Mobility» (WAM), nous préparons une démonstration immersive de Digisav, illustrant des cas concrets d’entreprises marocaines ayant optimisé leur SAV grâce à notre solution. Nous souhaitons montrer que la digitalisation du SAV n’est pas seulement un gain opérationnel, mais aussi un levier stratégique pour toute la supply chain, en renforçant la disponibilité, la maintenance préventive et la satisfaction client. Côté innovation, nous travaillons sur un module d’analyse prédictive basé sur la data issue du terrain, afin d’anticiper les défaillances avant qu’elles ne surviennent. Notre objectif est d’attirer des partenaires stratégiques qui partagent notre vision et faire de Digisav un acteur majeur de la transformation numérique industrielle au Maroc et à l’international.