Dans un communiqué daté du 10 septembre 2026, la Fédération marocaine des droits du consommateur affirme continuer à recevoir des préoccupations concernant les procédures d’obtention des visas européens Schengen.

La Fédération indique avoir relevé plusieurs « dysfonctionnements » dans le processus géré par la société intermédiaire. Elle cite notamment le refus du paiement par chèque, carte bancaire ou application, au profit d'un paiement en espèces. La FMDC s'interroge notamment sur le sort des sommes versées lorsque la demande de visa est rejetée.

L'organisation critique également le recours, selon elle, à des « algorithmes inconnus » pour l'étude des dossiers ainsi que l'imposition de conditions qu'elle qualifie d'« abusives ».

La FMDC évoque en particulier un document que les demandeurs seraient tenus de signer et par lequel ils reconnaîtraient que leur dossier est incomplet, tout en demandant que leur demande soit malgré tout examinée. La Fédération estime que cette procédure est contradictoire et revient à imposer une condition défavorable au demandeur.

L'organisation rappelle par ailleurs avoir déjà interpellé, le 18 septembre 2022, l'ancienne ambassadrice de France au Maroc afin de réclamer le remboursement des frais liés aux visas refusés, notamment ceux perçus par TLS. La question du remboursement des frais en cas de refus fait depuis plusieurs années l'objet de prises de position de la FMDC. 

La Fédération appelle finalement les institutions marocaines compétentes, notamment celles chargées des relations internationales, à intervenir afin de mettre fin aux pratiques qu'elle dénonce.