Que ce soit pour la téléphonie ou pour l’Internet, la communication devient perturbée, surtout aux heures de pointe. Les coupures deviennent fréquentes et la qualité de certains services laisse beaucoup à désirer, surtout pour ce qui est des forfaits et des appels en illimité. La concurrence acharnée entre les opérateurs et les offres promotionnelles qui saturent la capacité du réseau expliquent cette situation. En vue d'y remédier, les compagnies de télécoms devront investir davantage. L’ANRT, pour sa part, doit veiller à limiter les promotions abusives.